Questa politica definisce le modalità di reso e sostituzione dei prodotti acquistati presso Modernformia（di seguito “noi”）, garantendo chiarezza, sicurezza e correttezza per tutti gli utenti del nostro negozio online.
Termini di validità per resi e sostituzioni
Il diritto di richiedere un reso o una sostituzione è valido entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Dopo tale termine, le richieste non potranno essere elaborate.
Situazioni in cui è possibile effettuare reso o sostituzione
Sono ammessi resi o sostituzioni in presenza di:
Difetti visibili o problemi estetici del prodotto
Difetti di qualità o malfunzionamenti
Odori sgradevoli, colori significativamente diversi da quanto mostrato
Prodotto errato o diverso rispetto all’ordine
Richiesta di reso senza motivazione specifica
Procedura per il reso
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivo del reso
Eventuali foto o video del prodotto
Il nostro team valuterà la richiesta. Se approvata, ti forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.
Al ricevimento, il prodotto sarà controllato. Se conforme alle condizioni segnalate, procederemo con il rimborso.
Procedura per la sostituzione
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento
Motivo della sostituzione
Eventuali foto o video del prodotto
Il nostro team valuterà la richiesta. Se approvata, ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione.
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi che lo riceviamo.
Dopo la verifica, se la sostituzione è confermata, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Rimborso
Il rimborso avviene sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard e simili).
I tempi di accredito variano a seconda della banca, generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
In caso di ritardo, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
Etichetta di reso
Ogni reso deve includere l’etichetta di spedizione ufficiale fornita dal nostro negozio, per garantire tracciabilità e corretto processamento.
L’etichetta deve essere visibile sul pacco esterno e correttamente applicata.
Spese di spedizione
Se il reso o sostituzione è dovuto a problemi estetici, qualità del prodotto, odori, colore o prodotto errato, le spese di spedizione sono a carico nostro.
Nel caso di reso senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
Limitazioni di responsabilità
Non siamo responsabili per eventuali ritardi di spedizione dovuti ai corrieri.
Il prodotto deve essere restituito integro e nell’imballaggio originale.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni stabilite.
Contatti per reso e sostituzione
Per qualsiasi domanda o richiesta di reso/sostituzione, contatta il nostro negozio:
Telefono: +1 (646) 544-2117
E-mail: care@modernformia.com
Indirizzo: 175 KARIMA CIR, RINCON, GA 31326-6068, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 11:00 alle 18:00 (CET)
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